Bei Orkza.com bieten wir digitale Produkte wie Software-Keys und Gaming-Accounts an, die elektronisch geliefert werden. Aufgrund der Art dieser Artikel sind Rückgaben nach der Lieferung in der Regel nicht möglich. Trotzdem bieten wir dir stolz eine 180-Tage-Rückgabegarantie auf berechtigte Käufe, damit du zufrieden bist — sogar bei einer Meinungsänderung.

Rückgaberichtlinie

180-Tage-Rückgabegarantie
Wenn du innerhalb von 180 Tagen nach dem Kauf ein bestätigtes Problem mit deinem Produkt feststellst — z. B. einen ungültigen Key, eine falsche Lieferung oder sogar eine Meinungsänderung — kannst du nach unserem Prüfprozess möglicherweise Anspruch auf Ersatz oder Erstattung haben.

Erstattungsrichtlinie

Erstattungen können unter folgenden Bedingungen gewährt werden:

  • Nichtlieferung des Produkts
    Wenn deine Bestellung nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens (bis zu 24 Stunden) geliefert wurde und unser Support-Team das Problem nicht lösen kann.
  • Defekter oder ungültiger Produkt-Key
    Wenn der bereitgestellte Produkt-Key oder die Account-Daten defekt, ungültig oder nicht nutzbar sind und die Prüfung das Problem bestätigt.
  • Unbefugter Kauf
    Wenn der Kauf ohne dein Einverständnis getätigt wurde und du ausreichende Nachweise für die unbefugte Nutzung vorlegst.
  • Meinungsänderung
    Wenn du deinen Kauf aus irgendeinem Grund nicht behalten möchtest, kannst du innerhalb von 180 Tagen eine Rückgabe oder Erstattung anfordern, sofern das Produkt nicht aktiviert oder genutzt wurde.

Bearbeitungszeit für Erstattungen

Nach Genehmigung werden Erstattungen in der Regel innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet. Wie lange es dauert, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist, kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Nicht rückgabefähige und nicht erstattungsfähige Fälle

Aktivierte Produkte
Produkte, die bereits erfolgreich aktiviert oder genutzt wurden, sind nicht für Rückgabe oder Erstattung berechtigt.

Kundenfehler (nach Aktivierung)
Erstattungen können nicht gewährt werden, wenn das falsche Produkt gekauft wurde und bereits aktiviert wurde.

So löst du Probleme

  1. Support kontaktieren: Wenn du ein Problem hast, wende dich innerhalb von 180 Tagen nach dem Kauf über die Orkza.com-Website an unser Support-Team.
  2. Details angeben: Teile deine Bestell-ID, E-Mail-Adresse und eine Beschreibung des Problems mit. Für die Prüfung können zusätzliche Nachweise, z. B. Screenshots, angefordert werden.
  3. Lösungsoptionen: Wenn du berechtigt bist, bieten wir nach Abschluss unseres Prüfprozesses ggf. Ersatz oder Erstattung an.

Betrugsprävention

Orkza.com behält sich das Recht vor, Ansprüche abzulehnen, die als betrügerisch, missbräuchlich oder nicht mit unseren Richtlinien vereinbar eingestuft werden.

Support bei Anliegen

Unser Support-Team hilft dir dabei, Probleme schnell zu lösen. Kontaktiere uns, wenn du Unterstützung bei Anliegen rund um deinen Kauf brauchst.

Transparenz und Zustimmung

Mit dem Kauf bei Orkza.com bestätigst du, dass du unsere Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie zur Kenntnis nimmst und ihr zustimmst. Diese Richtlinien sollen Fairness und Transparenz für unsere Kunden sicherstellen.